Tüketici Hakem Heyetlerinden Dev Hizmet: 12,4 Milyar Liralık Uyuşmazlık Yargıya Gitmeden Çözüldü

Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan 2025 yılı verilerine göre, Tüketici Hakem Heyetleri geçtiğimiz yıl rekor bir performans sergiledi. Tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda köprü vazifesi gören heyetler, hem vatandaşın hakkını korudu hem de yargının iş yükünü hafifletti. Toplamda 907 binden fazla başvurunun yapıldığı 2025 yılında, 12,4 milyar TL değerindeki uyuşmazlık mahkemelere taşınmadan karara bağlandı.

Elektronik Başvuru Dönemi: %72 Oranında Tercih Edildi

Teknolojinin sunduğu imkanlar tüketici hakları arayışına da yansıdı. e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), başvuruların ana merkezi haline geldi. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilirken, elektronik başvuru yönteminin hızı ve kolaylığı vatandaşlar tarafından büyük ilgi gördü. Başvuru yapanların profilinde ise yüzde 32’lik oranla 30-40 yaş aralığındaki tüketiciler ilk sırada yer aldı.

En Çok Şikayet Ayakkabı ve Tekstil Ürünlerine Geldi

Yapılan başvuruların sektörel ve ürün bazlı dağılımı, tüketici alışkanlıklarını da gözler önüne serdi. Toplam başvuruların yüzde 64’ü "ayıplı mal ve hizmet" iddiasıyla yapıldı. Ürün gruplarına bakıldığında:

• Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 19,6 ile şikayet listesinin zirvesinde yer aldı.

• Bu grubu sırasıyla mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya ve cep telefonu şikayetleri izledi.

• E-ticaret üzerinden yapılan mesafeli sözleşmelere ilişkin başvurular ise toplamın yüzde 5,19’unu oluşturdu.

Büyükşehirler Başvuruda Başı Çekiyor

Nüfus yoğunluğuna paralel olarak en fazla başvuru 235 bini aşan sayı ile İstanbul’dan geldi. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. Türkiye genelinde en az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu. İlçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 14 binden fazla başvuruyla Türkiye’nin en yoğun ilçe heyeti olarak kayıtlara geçti.

2026 Yılı İçin Yeni Sınır: 186 Bin TL

Ticaret Bakanlığı, 2026 yılı için geçerli olacak başvuru sınırlarını da hatırlattı. Değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilecek. Vatandaşlar bu uyuşmazlıklar için e-Devlet kanalıyla, Ticaret İl Müdürlüklerine veya Kaymakamlıklara dilekçe vererek haklarını arayabilecekler.